Questions fréquemment posées

1. Quels sont les délais de production pour chaque produit ?

Les délais de production sont différents pour chaque produit. En général, ils varient de 24 heures à 5 jours. Pour des très grands tirages les délais de production peuvent se prolonger à deux semaines. Les délais commencent à courir à partir du moment où nous recevons le paiement. Nous confirmons les commandes par courriel et nous vous envoyons la date prévue pour l’expédition ainsi que les délais approximatifs pour le transport.

2. Puis-je payer après la réception de ma commande ?

Nous travaillons uniquement avec le paiement à la commande. Pour plus d’informations, merci de nous écrire.

3. Comment je recevrai ma facture ?

Vous recevrez votre facture à la livraison de votre commande. Si vous souhaitez recevoir votre facture ou une facture pro-forma avant, merci de nous contacter par e-mail.

4. Si j’ai un problème avec la marchandise vers qui je dois me tourner ?

Si le problème concerne l’emballage déchiré ou endommagé de votre commande, faites une réclamation auprès de la société de transports, en faisant notion obligatoirement des dommages subis par les marchandises sur les papiers de transport, dès la réception de votre commande. Si le colis est très endommagé, vous avez le droit de refuser sa réception. Dans ce cas, merci de nous contacter au plus vite, afin que nous puissions contacter le transporteur de notre côté.

En cas de problème de qualité des produits, s'il vous plaît contactez-nous par e-mail: export @valdex.bg . Merci de décrire le problème exact, le nombre de produits qui sont concernées. Il est souhaitable d’ajouter des photos. N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande, le numéro de votre facture, le nom de l'entreprise et votre numéro de téléphone. Nous allons vous recontacter au plus vite.

5. Est-ce possible de faire des changements ou mises à jour dans mes fichiers d'impression ?

Oui, c'est possible. Dans ce cas, il est nécessaire de nous envoyer vos fichiers d'impression en spécifiant ce que vous voulez changer sur eux et nous vous retournerons un devis pour les changements sur votre e-mail.

6. Je ne trouve pas l'offre pour le produit que souhaite imprimer sur le site. Comment procéder ?

Ouvrez le menu «DEVIS» sur la page d'accueil et remplissez le formulaire. Nous allons vous envoyer un devis pour le produit souhaité.